预订部副经理

[岗位职责】
确保所有团队成员按时完成希尔顿大学相关课程学习，并确保通过测试。定期组织培训确保团队成员熟悉了解酒店产品知识以及相关活动，熟知服务标准及要求。协助商务发展总监/收益经理完成酒店预算及预测。实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。及时高效的处理来自不同渠道的预定。每日检查当日所有新预定，取消或变更的预定，确保信息准确无误及时通知相关部门。 每日检查3-5日的预抵散客及团队预定确保客人信息，需求，价格等信息准确无误。 完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。发展酒店散客及团队预定团队，并且确保每次的电话查询，保证最大收益。关注主要业务来源及市场变化，并有关的任何趋势变化及时反馈给收益管理经理或商务发展总监。确保佣金需求被正确，及时的跟进。确保所有的被拒业务根据原因加以归档。确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。遵守预先设定的客房供应及房价控制。根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。持续性地确保高水准的对客服务标准。确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。密切关注员工要求，包括注意预订部每位员工的工作量及员工排班，以最佳状况满足运作需求。保持办公区域干净整洁。遵守所有公司关于预定部的规定。遵守由酒店所有有关系统和操作流程的规定。将预定的工作质量永远放在首位。严格遵守品牌服务标准。确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
【任职要求】
具有至少四年酒店预定部的相关经验。良好的中英文读写能力。具有良好的沟通技巧，较好的组织能力和较强的人际交往能力能在强压下胜任工作。
具备处理危机的知识和能力。