前厅部经理 Front Office Manager

【岗位职责】
1、通过有效的商业运营，达到酒店利益的最大化:确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。制定计划并时时监控前台已实施的促销活动。
2、根据酒店年度希尔顿荣誉客会的指标完成全年分数指标的任务。带领团队完成全年希尔顿荣誉客会会员引入指标。带领团队完成全年OTA 客人点评分数指标。
3、协助总经理及营运经理共同完成QA审计，达成分数指标。
4、按照集团财务要求带领团队严格执行财务规章制度，配合财务部完成审计。完成每月的部门采购计划，市核并分析部门损益情况，并提交部门的支出预测。
5、确保时时保持销售的心态运营和管理宾客服务部，并确保员工也具有此种销售意识，确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。
6、考察团队成员的培训需求，积极地鼓励员工参加职业培训。做好部门培训工作，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验三年以上优先。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。熟练使用ONQ系统。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。