酒店前台主管

前厅主管：
1、确保前厅部员工给内部顾客提供合理的优质服务。
2、协助迎接 VIP 和长住客，并为他们办理入住手续。
3、确保所有前厅部员工熟悉酒店的产品和服务知识。
4、经常亲自去核实宾客在入住及退房时，受到最好的服
务。
5、在繁忙时段，多关注前厅区域，确保各团队成员良好地管理职责范围内的区域，并提供品牌承诺的服务。
6、建立良好的宾客管理，并保持良好的客户关系。
7、负责及协助前厅部营运手册的准备及更新。
8、负责相关沟通会议及确保部门早回和部门会议有效进
行。
9、在客房部主管缺席的情况下，向客房成员履行房务部的职能。
10、通过礼貌及有效的方式，处理所有宾客及内部顾客的投诉及要求，跟确保问题得以圆满解决。
11、通过良好的互动，保持宾客及员工关系
12、确保前厅部员工持续不断地将酒店的品牌承诺完全体现，并提供礼貌、专业和超越宾客期望的服务。