宾客服务经理 - 前台部（前厅经理）(J20471)

工作职责：
1. 全面负责酒店前厅部日常运营管理，确保各项服务符合希尔顿品牌标准及中国法律法规要求；
2. 制定并落实前台营收策略与促销计划，协同收入管理、销售及餐饮部门，推动客房及配套服务收入目标达成；
3. 统筹VIP宾客接待、个性化服务安排及希尔顿荣誉会员发展工作，持续提升客户满意度与忠诚度；
4. 管理宾客档案及入住信息，严格规范公安系统登记流程，确保数据准确、及时、合规；
5. 主导前厅团队培训、绩效辅导与人才梯队建设，提升员工专业能力、服务意识与跨岗位协作水平；
6. 严格执行酒店安全管理制度、突发事件应急预案及员工行为规范，保障运营安全与合规；
7. 协同销售、预订、餐饮及客房等部门，高效响应业务联动需求，支持酒店整体服务品质与经营目标；
8. 及时响应并闭环处理宾客投诉，开展回访与复盘，持续优化服务流程与客户体验；
9. 主动掌握本地交通、景点、商务设施等资讯，为宾客提供专业、实用的本地化咨询服务；
10. 完成上级交办的其他合理工作任务。
任职资格：
1. 大学专科及以上学历，具备良好的中英文读写与口语表达能力；
2. 具有3年以上国际连锁品牌（优先希尔顿系）高星级酒店前厅经理或同等管理岗位工作经验；
3. 熟悉前厅各模块（接待、礼宾、预订、总机、商务中心）运营逻辑及系统操作（如PEP）；
4. 具备团队管理经验，擅长员工培养、绩效沟通与跨部门协同；
5. 责任心强、服务导向明确，具备较强的抗压能力、问题解决能力及职业稳定性。