宾客服务经理-上海青浦-01856

岗位职责
1. 执行酒店各项经营销售政策，引导员工积极销售酒店产品（客房、餐饮、宴会等），实现酒店收入与利润目标的完成。
2. 实施酒店会员管理计划，确保Enroll会员数量及会员积分兑换额达到酒店年度目标。
3. 监督前台严格履行酒店财务操作制度，确保无错账、无漏账，且符合财务管理制度要求。
4. 严格执行酒店安全管理政策，熟悉紧急事件预案程序，确保各项操作符合酒店安全管理制度要求。
5. 维护酒店差旅客、接待员及团组一线经理等客户关系，增强客户忠诚度，确保宾客满意度达到酒店经营管理要求。
6. 收集客户意见及建议，处理宾客投诉，确保投诉事件在升级前得到及时有效的控制。
7. 制定并执行部门员工培训计划，确保部门培训计划完成情况符合酒店培训制度要求。
8. 参与规划和执行部门员工满意度提升计划，增强团队凝聚力，确保部门员工满意度达到酒店经营管理要求。
9. 协调部门内各分部及对外相关部门（客房部、财务部、餐饮部等）的沟通，保障沟通顺畅为客户提供高效、便捷的服务。
10.严格履行重大事项的汇报机制，及时反馈问题并跟进解决，确保汇报流程符合酒店汇报机制。
11.监管所辖部门员工严格执行部门标准操作程序，确保无BCG违规事件、安全事故及重大投诉事件发生。
12.完成上级主管交办的其他事项。
任职条件
1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上；
2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力；3、仪表端庄，热爱酒店工作，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用；
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力；
6、有C1驾照者请在简历中体现。
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