宾客服务经理

【岗位职责】
1. 全面负责宾客接待、入住及退房流程，确保高效、优质的服务体验，处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉。
2. 监督前台、礼宾及客房协调工作，优化服务流程，提升宾客满意度，定期汇总服务数据并提交改进建议。
3. 协调各部门（如客房、餐饮、工程）解决宾客需求，确保跨部门协作顺畅，跟进VIP及长住宾客的个性化服务安排。
4. 协助培训与考核一线员工，指导团队提升服务技能，落实酒店服务标准与品牌规范。
5. 管理宾客档案系统，收集反馈信息，分析服务短板并制定优化方案，参与酒店服务品质检查与评估。
【岗位要求】
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，年龄25-38岁。
2. 1年以上四星级或同等酒店宾客服务主管/经理工作经验，熟悉前台、礼宾或宾客关系管理体系。
3. 具备优秀的沟通协调能力与危机处理技巧，能承受工作压力，适应轮班制。
4. 熟练使用Opera系统，普通话标准，基础英语沟通能力（能处理外宾基础诉求）。
5. 形象气质佳，服务意识强，有团队管理或培训经验者优先。