宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保宾客服务流程顺畅高效；
2、监督并指导前台员工的服务标准执行，提升宾客满意度，及时处理宾客投诉及突发事件；
3、制定并优化前厅部服务流程及标准，定期组织员工培训，提高团队整体服务水平；
4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，确保跨部门服务衔接顺畅；
5、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源，控制部门运营成本；
6、定期分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并落实执行，持续提升服务质量。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关专业背景优先，熟悉酒店前厅部运营流程及服务标准；
2、优秀的沟通协调能力及服务意识，能够妥善处理宾客关系及突发事件；
3、具备团队管理经验，能够有效激励员工并提升团队凝聚力；
4、工作细致耐心，责任心强，能够在高压环境下保持高效工作状态；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件，具备基础数据分析能力；