宾客服务经理

1、全面负责酒店宾客接待服务的管理与督导，确保前台、礼宾、总机等岗位高效运转。
2、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉与客户满意度，及时向上级汇报重大事件。
3、负责VIP宾客的接待、入住、离店全流程服务，协调各部门提供个性化尊享体验。
4、监督客房分配、房价政策执行及预订变更，确保入住登记信息准确无误。
5、定期组织部门服务培训，提升员工服务意识与业务技能，建立高标准的服务文化。
6、负责前厅部排班、考勤及绩效评估，控制人力成本并提升团队凝聚力。
7、检查大堂区域卫生、设施设备及安全状况，确保运营符合酒店标准。
8、收集并分析客户反馈意见，协同销售、客房等部门优化服务流程与产品。