总机接线员

礼貌专业的接听，转接所有来电，依照希尔顿逸林品牌标准及客人的不同需求协同相关部门为客人提供服务，让顾客在到达，停留，离开的整个过程中享受热情周到的服务。
1.快速高效的转接所有来电。
2.诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。
3.将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给关爱热线主管或经理。
4.时刻关注关爱热线各项设施设备的运转是否正常，如传呼系统，语音留言，hotSOS系统等。保证关爱热线的清洁干净，为员工提供一个相对舒适的工作环境。
5.关注VIP预抵及团队客人.
6.积极的工作，友好的为客人提供服务。
7.积极地参加职业培训,保证工作能力
8.致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
9.交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
10.及时准确的为国内外宾客转接电话。
11.准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
12.遵循希尔顿逸林品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
13.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知关爱热线经理或宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
14.维护客户资料和详细信息
15.确保VIP客人的待遇。
16.将顾客信息录入酒店管理系统，确保团队成员能清晰的看懂。
17.遵循希尔顿逸林品牌标准。
18.了解酒店及希尔顿集团的基本概况。
19.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
20.与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的联络。
21.对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。
22.如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。
23.能熟练的掌握和运用电脑。
24.确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
25.警惕商业竞争行为，并及时上报。
26.准确收取电话费用, 连同处理酒店沟通制度，确保酒店应得收入。
27.熟悉火灾等突发情况的预警措施并严格按照酒店的相关规章制度予以执行。
28.如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
29.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。