客房服务员

【岗位职责】
1、客房清扫与品质维护
按酒店标准流程完成退房清扫、续住整理、计划卫生工作，确保客房卫生、布草更换、客用品补充、物品摆放100%达标。
严格执行“从上到下、从里到外、干湿分离”的清洁原则，做到无灰尘、无污渍、无毛发、无卫生死角。
每日检查客房设施设备状态，如灯具、空调、电视、卫浴、门锁等，发现损坏、故障、异常立即上报领班/主管。
做好VIP、OTA订单、特殊宾客的客房准备工作，按要求完成布置、物品补充与细节服务。
2、对客服务与沟通协作
遇宾客主动问好、微笑示意、侧身礼让，使用规范礼貌用语，做到文明服务、举止得体。
响应宾客服务需求，如送物、加床、开夜床、叫醒协助等，做到及时、准确、无差错，不泄露宾客隐私。
发现宾客遗留物品，立即停止清扫、保护现场，第一时间上报领班/主管，不得私自触碰、藏匿或处置。
与楼层领班、客房中心文员保持沟通，同步房态信息、工作进度与特殊事项，配合前厅部、工程部完成客房相关工作。
3、 物资与工具管理
按规定领用、清点客用品与清洁耗材，合理使用，杜绝浪费，严禁私拿、私用酒店物品。
严格执行布草管理制度，做到“以一换一”，脏布草分类存放，不丢失、不损坏、不私自挪用。
负责工作车、清洁工具的日常清洗、保养与归位，保持工作车物品摆放规范、工具完好整洁。
4、安全与纪律执行
遵守酒店安全管理规定，不私自在楼层使用违规电器，不堵塞消防通道，发现安全隐患立即上报。
规范管理楼层钥匙，不转借、不私配、不随意摆放，按流程领用与归还，确保安全。
遵守岗位纪律，不迟到早退、不串岗离岗、不扎堆闲聊、不玩手机怠工，保持良好工作状态。
5、其他工作
按要求填写清扫记录、房态报表，确保数据真实准确，不瞒报、错报、漏报。
做好交接班工作，清晰交接未完成事项、特殊房间、宾客需求等信息，做到责任明确。
完成上级交办的其他临时工作任务。
【岗位要求】
1、 熟悉酒店客房清扫标准与服务流程，能独立完成各类客房的清扫与整理工作。
2、具备基础的服务礼仪与沟通能力，能礼貌、得体地与宾客交流，响应简单服务需求。
3、能正确使用各类清洁工具与常用清洁剂，了解基础配比与安全使用规范。
4、具备良好的责任心与执行力，工作细致认真，能按标准完成工作任务。