前台接待员

【岗位职责】
1、宾客接待与入住办理
主动问候、热情迎送宾客，规范完成入住登记、身份核验、房卡发放、费用收取等工作。
准确核对预订信息，解答宾客关于房型、房价、酒店设施、周边交通等咨询。
按标准为会员、常客、贵宾提供优先服务与专属礼遇。
2、退房与账务处理
高效办理退房手续，核对房态与消费明细，确保结账准确无误。
规范保管现金、票据、押金，按流程交接账务，配合财务完成对账。
3、信息与房态管理
实时维护房态系统，确保空房、在住、维修房等状态准确，配合客房部做好房态核对。
准确记录、传达宾客特殊需求（加床、延时退房、用品需求等）至相关部门。
4、 电话与咨询服务
及时、礼貌接听总机电话，准确转接、留言记录、叫醒服务预约。
受理线上线下预订，做好预订确认、修改与取消登记。
5、前厅运营与维护
保持前台、大堂、行李区整洁有序，维护前厅设施设备正常使用。
严格执行酒店安全制度，配合安保部门做好访客登记与安全提醒。
6、服务规范执行
按标准使用礼貌用语、挥手礼、微笑服务，保持仪容仪表、制服整洁规范。
妥善处理宾客简单投诉与建议，无法解决时及时上报上级。
7、其他工作
1、完成上级安排的班次交接、数据统计、物料领用等工作。
2、参加部门培训与例会，提升服务技能与业务水平。
【岗位要求】
1、大专以上文化程度，基础的英语口语；
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。