酒店前台接待兼收银

1、准确地处理酒店所有的订房、接待事务，填报一切有关资料，经常保持前台房间登记系统的正常运作及所有资料准确，并呈交有关报表。
2、确保酒店房量和确认房价的清楚准确，并及时汇报有关订房变更的情况。
3、热情接待抵达酒店入住的客人，确认房型、房价后进行分房，告知客人房号并快速安排其入住。
4、主动参与落实部门各项经济指标的完成措施。
5、如有特殊，视情况请示上级领导制订合理的售房限期。
6、积极客房及推销店内服务及设施。
7、与酒店各部联系有关施行团队入住情况。
8、合理、快速安排团队预订及入住，与团队领队保持清楚与密切的联系，并按要求记录的有关团队的要求和入住名单，抵离日期、时间、交通工具、早叫及其它有关资料的安排。
9、与餐饮部联系有关客人用餐的安排。
10、核实酒店贵宾特别安排的要求，重复审查次日抵店客人名单或任何非预订而入住的贵宾,确保酒店客人的特别要求获得处理，并将有关资料交与前台及其它有关部门。
11、定期检查并确保接待员均清楚知道每日经营指标、房间占有率及平均房价。
12、反复检查部门各项分析报告并按时呈交前厅部经理。
13、核对并保持售房资料准确，与前台其它各分部及酒店各职能部门配合处理房务问题。
14、在可能范围内记录酒店客人的去处以备特别之需。
15、为酒店客人提供所有有关酒店服务、推广、本地旅游热点及其他资料。
16、及时掌握酒店任何更新资料，包括房价更改，各推广活动，服务项目增减，当地餐饮娱乐及其它有助于客人的信息。
17、及时处理酒店客人的投诉，通知酒店内各部主管有关酒店客人给予的意见，包括投诉或赞许。
20、与同事间保持密切及良好关系。
21、与客房部的沟通信息传达，以房务中心、客房主管信息为准. 遵守酒店所制定的健康、安全及卫生条例，保持良好的个人仪表及礼节礼貌。