行政管家

岗位职责
1.监管当班期间宾客服务中心人员的工作及相应安排，履行值班经理的职责。
2.解决当班期间的客人投诉及其他服务需求，确保客人问题得到完善解决。
3.充分了解VIP客人的入住时间及离店时间，熟知客人喜好，为其安排好在店期间的一切行程。
4.为VIP客人提供管家服务，包括抵达前的房间准备工作及抵达后的一切客户需求。
5.熟练掌握园区服务和设施，以及园区外的配套，为宾客周到的管家服务，必要时带领客户进行园区参观及介绍。
6.熟练掌握臻林会员计划，确保其被良好地实施及推广
7.完全了解臻林园区使用的所有系统，包括房务、餐饮、Spa及康养。
8.了解园区设施的功能及价格，并能推荐适当的搭配。
岗位要求
1.仪表端正，举止得体，身体健康，确保工作服饰、发型整洁。
2.普通话标准，英语、粤语沟通能力强。
3.熟悉酒店专业知识，掌握宾客服务中心和餐饮部、房务部的相关知识，熟悉日常运行。
4.电脑操作熟练，熟练掌握Word、Excel、PPT等工作软件。
5.性格开朗、有亲和力，具有较强的责任感、推销意识及服务意识。
6.具有较强的沟通能力，应变能力强，组织协调能力以及文字表达能力和信息管理能力。
7.具有酒店管理经验及培训经验。
语言要求
1.普通话-精通
2.粤语-精通
3.英语-精通