前台接待员

岗位职责：
1、负责前台接待工作，为宾客提供入住、退房、问询等专业服务。
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调相关部门。
3、熟练操作酒店管理系统，确保账务及宾客信息的准确性。
4、协助处理宾客投诉及特殊需求，提供高效解决方案。
5、维护前台区域整洁，确保服务环境符合酒店标准。
6、配合团队完成日常运营任务及临时安排的工作。
任职要求：
【基本资质】
1、大专学历及以上，酒店管理专业优先。
2、普通话流利，具备基本英语交流能力者优先。
3、需持有有效的健康证明，无任何犯罪记录。
【能力素质】
4、具有安全意识，关心工作区域的安全性，对于一些安全隐患要及时报告，确保遵守前厅部所有政策，标准和程序，提高客人满意度，建立客户忠实度，确保按照酒店的标准服务，以达到甚至超越客人的期望。
5、 熟悉酒店所有的服务知识，完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力，按程序为客人办理入住 / 离店手续，房卡办理及相关服务。
6、能适应倒班工作制（含夜班），适应力和抗压能力强；具有团队协作能力。
7、形象气质佳。