值班经理 Duty Manager

【岗位职责】
1、对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。
2、为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
3、协助前厅经理管理前厅部运作，包括利润最大化，控制成本和服务质量，确保顾客满意度。
4、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满。
【岗位要求】
1、大专以上学历，具有酒店前台相关工作经验5年以上。
2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。