值班经理

【岗位职责】
1、负责酒店日常运营管理，确保前台、客房、安保、工程等部门高效协作，保障宾客入住体验。
2、处理宾客投诉及突发事件，包括但不限于房间问题、设施故障、安全事件等，及时制定解决方案并记录反馈。
3、监管前台收银、入住退房、夜审，核对当日营收单据，确保系统数据准确无误。
4、巡视酒店公共区域及重点设施，检查消防、监控及安全设备运行情况，排除潜在隐患。
5、跨部门人力调配，做好值班记录，重大事项及时上报。
6、协助完成次日预定预排、VIP接待准备及特殊需求沟通，与早班经理做好交接。
【岗位要求】
1、具备优秀的沟通协调能力与抗压能力，能在夜间独立应对多线程突发情况。
2、熟悉酒店前台系统操作及基础财务知识，有同类岗位经验者优先考虑。
3、服务意识突出，注重细节，能够以专业态度处理宾客诉求。
4、适应夜班工作制，身体健康，责任心强，具备团队管理或带教能力更佳。
5、大专及以上学历，2 年以上星级酒店值班经理经验。