前厅部经理(储备)

【岗位职责】
1. 领导前厅部全体员工努力贯彻落实酒店的经营决策和各项计划，全面负责前厅部的质量控制和日常运转工作；
2. 根据酒店总体经营目标，最大限度地提高客房收入和客房出租率；
3. 参加酒店相关会议及主持部门相关会议，做到信息的上传下达；
4. 向主管副总或总经理提供有利于客房销售及部门其他费用情况的预算和预报；
5. 调整和完善本部门的职责机构及各项规章制度以适应发展；
6. 组织实施员工培训，使员工保持良好的业务技能状态，教育职工遵守酒店和部门的有关政策；
7. 检查并抽查各分部的相关工作，发现偏差，及时纠偏；
8. 做好日常巡查工作（员工工作状态、卫生状况、贵宾抵离时的日常迎送安排、高峰期的人手安排）；
9. 督查下属优质高效完成各项工作及所属各班组的考核是否有利于加强管理，有利于调动员工的积极性；
10. 加强与市场销售、客房、财务、工程、餐饮部门的信息沟通，协调对客服务各项工作；
11. 加强与常住和长住宾客的联系沟通，主动征求他们对酒店服务工作的意见、建议，及时改进工作，提高服务质量；
12. 协调与宾客的关系，亲自处理宾客对本部门的重要投诉和各种突发事件；
13. 按时审核各类运转报表；
14. 定期对部门主管对上管理人员进行综合评估，签发部门内各级人员奖惩意见；
15. 节能降耗、关注环保。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。