前台主管

岗位职责
1.计划、监督前台接待的工作，包括客人的到达、离开，客房销售，贵宾、团队的房间分配和登记入住等。
2.协调、监督下属的工作，检查所有接待员是否表现得体，以保证达到服务标准，令客人满意。
3.展开对新员工的培训及在职培训。激励员工表现优异。
4.以礼貌、高效的态度处理客人的要求及投诉，给相关员工指示以保证客人满意，记录客人所有的投诉，必要时跟进。
5.与各部门进行联络与协调，保证客人的信息是准确的，例如客房费用、房型、账单、客人需求，同时需要保证客人的特殊要求以高效的方式得到解决。
岗位要求
1.有前台相关的经历。
2.大专以上文化程度，基础英语，空乘专业及高铁服务专业优先考虑。
3.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
4.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。