前台主管

【岗位职责】
1、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。
2、处理前台工作事务及客诉。
3、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
4、带教新员工。
5、建立良好的宾客关系，了解客情。
【岗位要求】
1、有同岗位工作经验1年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。