前台主管/领班

【岗位职责】
1、负责酒店前台的接待和管理工作，熟知前台服务设施的功能，处于完好状态。
2、高效为住店客人办理入住及退房手续。
3、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实。
4、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
6、为所有客人提供帮助和解决问题。
【岗位要求】
1、大专以上学历，前厅部工作经验2年以上。
2、熟悉掌握opera/Marsha系统。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。
5、良好的英语口语，有能力接待国际客人。