宾客关系经理

【岗位职责】
1、直接负责宾客关系的相关工作。
2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店、及时满足客户需求。
3、及时准确的跟进客人入住体验，在店及离店的相关客诉处理。
4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。
5、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验优先
2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。
3、优秀的组织管理能力。
4、优秀的交际能和沟通技巧。
5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。