安澜酒店-房务总监

【岗位职责】
1、全面负责安澜酒店房务部门的日常运营管理工作，包括前厅、客房等部门的协调与监督，确保服务质量和运营效率；
2、制定并执行房务部门的年度、季度、月度工作计划及预算，合理控制成本，提升部门盈利能力；
3、建立和完善房务部各项管理制度、服务流程及操作标准，确保符合酒店品牌要求及行业规范；
4、监督客房清洁、布草管理、设施维护等工作，确保酒店客房始终保持高标准卫生与舒适度；
5、处理客户投诉及突发事件，及时解决房务相关问题，提升客户满意度；
6、与其他部门保持高效沟通与协作，确保酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备较强的酒店房务管理经验，熟悉前厅、客房等部门的运营流程及标准；
2、出色的团队管理能力，能够有效激励员工，提升团队凝聚力和执行力；
3、具备优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户投诉及跨部门协作事务；
4、对酒店服务质量有高标准要求，注重细节，能够持续优化房务运营流程；
5、具备较强的成本控制意识及数据分析能力，能够通过数据驱动管理决策；
6、抗压能力强，能够适应高强度工作节奏，妥善应对突发情况；
7、对酒店行业有热情，愿意长期在房务管理领域深耕发展。