前台接待领班 Front Desk Captain

- 随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量用客人名字称呼客人。
- 根据现有程序为抵达酒店的客人登记入住并安排客房。
- 详细了解部门标准及程序。
- 执行入住、退房和换房程序，确保根据酒店预订将各项数据输入酒店系统。
- 维持现金流动，确保收到现金的准确性。
- 为酒店客人提供个人支票和旅行支票兑现服务并协助客人进行外币兑换。
- 了解会计政策及登记手续的更新。
- 负责并帮助客人使用保险箱。
- 了解酒店所有的促销政策，如季节性促销及温德姆奖赏计划。
- 处理客人的投诉、查询和要求，若无法提供协助，则将问题反映至主管/副经理解决。
- 熟悉其他的温德姆酒店及其地址，以便客人在登记卡上指出下一个目的地时，能为客人推销
- 尽量让客人对所提供的服务满意，确保客人在离开时对酒店留下良好的印象。
- 完成审计报告，为审计做准备。
- 值夜班时，检查夜班报告以及预备早上的报告和客人抵达时所需的所有报告。
- 了解预订程序标准，其中包括：正确使用表格，怎样读电报、电子邮件、信息，怎样通过预订系统了解可供房间资源。
- 保持前厅工作区域的干净，及正常工作秩序。
- 尽量为客人提供高标准服务，特别是温德姆奖赏计划会员及贵宾。