Team Leader 领班-礼宾部/前厅部/宾客服务中心

【岗位职责】
1、负责礼宾部/前厅部日常运营管理，确保部门工作高效有序进行
2、督导团队成员执行标准化服务流程，提升宾客满意度
3、处理宾客投诉及突发事件，及时提供解决方案
4、协调与其他部门的沟通协作，保障对客服务衔接顺畅
5、负责新员工培训及在岗员工技能提升指导
6、监督部门物资管理及设备维护工作
7、完成上级交办的其他工作任务
【岗位要求】
1、具备酒店前厅或礼宾部门工作经验者优先
2、优秀的服务意识和团队管理能力
3、良好的中英文沟通表达能力
4、能够承受工作压力，适应倒班工作制
5、具备较强的问题解决能力和应变能力
6、工作细致认真，责任心强
7、形象气质佳，符合酒店行业职业要求