前台主管/领班

岗位职责
负责当值期间领导前台接待做好各种接待工作，提供一致高效的服务。
1. 督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务；
2. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，并汇报上级；
3. 确保VIP客人的个性化服务；
4. 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理；
5. 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统；
6. 确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等；
7. 严格遵守现金收付手续，确保所有收银员的现金帐目准确无误，收支平衡；
8. 收取现金、信用卡、代金券、公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定；
9. 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务；
10. 完成上级交办的其他工作。
任职要求
1. 高中及以上学历；
2. 两至三年高星级酒店相关工作经验者优先；
3. 能快速有效的运用前台操作系统；
4. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。