前厅部经理(J16999)

工作职责：
1. 全面负责前厅部日常运营管理，统筹接待、礼宾、预订、总机、商务中心等各岗位工作协调与质量管控；
2. 制定并落实前厅服务标准及操作流程，持续提升宾客满意度与服务品质；
3. 组织开展前厅部员工培训、绩效考核与团队建设，确保人员配置合理、服务意识与专业能力达标；
4. 处理宾客重大投诉及突发事件，及时响应并妥善解决，维护酒店声誉与客户关系；
5. 配合销售、运营等部门完成营收目标，优化客房销售策略与入住率管理；
6. 定期分析前厅运营数据（如入住率、平均房价、客户反馈等），提出改进建议并推动落地。
任职资格：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2. 具备3年及以上高星级酒店前厅部主管或同等岗位工作经验，有国际品牌酒店工作经验者优先；
3. 熟悉酒店前厅运营全流程，掌握ONQ Opera等主流酒店管理系统操作；
4. 具备优秀的沟通协调能力、客户服务意识及突发事件处理能力；
5. 具备团队管理经验，能有效开展员工指导、培训与绩效管理；
6. 普通话流利，具备良好的英语听说读写能力，能满足工作场景基本交流需求。