前厅部领班(筹备店）

职位简介：
协助部门经理提供给客户有效及满意的客户服务，使之达到雅诗阁的标准要求。
主要职责：
处理日常的入住，退房，预定及接待工作。
协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间。
监督前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。
妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。
确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。
定期对前厅部员工进行必要的培训。
遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。
领导交办的其他工作
资质需求：
大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业；
具有 2 年以上服务公寓/星级酒店前厅工作经验；
良好的沟通能力，具备基础的英语或（日语/韩语）能力者优先；
良好的仪容仪表，熟悉前厅工作流程；
可接受轮班工作制；
能够承受工作压力。