值班经理

岗位职责
在前厅部经理的直接领导下，保持最高的服务水准，以赢得客人最大的满意。
负责协调和督促各部门做好日间/夜间的各种工作，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。
负责接待和迎送到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。
编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交管理层阅示。
岗位要求
优秀的对客服务和沟通技能
流利的中英文沟通能力
熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。