Guest Relationship Manager宾客关系经理

1、管理客户关系部的运作和工作流程，使宾客满意度最大化。
2、负责酒店公关媒体的好评和宣传力度以及携程分数4.85分的目标。
3、每日要有相应数量的好评数量（GRO每个班次15个），保证服务产品在抖音、小红书以及新兴媒体的曝光率。
4、具备捕捉当下流行趋势和各种宣传媒体的渠道和操控，要有创新和独特的想法，确保客人体验不一样的服务。
5、准备不同客人群体过生日方案，并每月一次客人生日会亮点分享。
6、每月4次案例分析会以作参考。
7、识别员工的培训需求和服务中需要提高的区域。
8、创造积极和谐的工作环境以促进和发展团队精神。
9、确保宾客喜好表的收集和行动实施以便在对客服务中使我们的宾客喜出望外。
10、积极地赢得客人的反馈意见，提高服务质量。
11、分析和解决多发问题。
12、确保服务质量监测表的每日量和服务质量监测礼券的正确处理。
13、为备品中心的大量礼品预定提供预测。
14、与其他运作部门进行协调合作，并和所有酒店客人，拜访人员和当地政府组织建立良好的关系。
15、鼓励员工创新并保证每项创新可以为客人、酒店和业主提供价值。
16、利用每一个与团队接触的机会来指导和改进表现，通过有效地聆听帮助员工改善一些问题。
17、利用一切机会来表彰和奖励服务出色的员工，实行“康年之星”计划。
18、为客人提供最高的安全保密服务，并安排相关的培训。
19、遵守对酒店的前景、使命和价值观的个人承诺。