助理值班经理

【岗位职责】
1.协调房间状况。监管前厅部各部门效率，确保每个员工按标准实行所分配到的工作。
2.抓住每个机会销售酒店设施产品以提高收入。
3.负责提供正确的房费收入并报告所有的差异房。
4.确保所有员工总是保持着装整洁卫生。
5.保持在工作记录本上对所有事件详细记录（包括客人和员工）以及与之相关的条目，如有需要报告前厅部经理。
6.保持记录客户反馈及采取的行动及解决方法。
7.与其他部门、酒店客人、本地社会成员等保持良好的合作关系。
8.按要求与前厅部经理一起出席会议。
9.确保客人信息的保密性。
10.确保所有员工熟悉紧急事件程序，万一发生此类情况，首先保证生命安全，其次是保护财产。
11.监控、报告并对客人和员工的安全保障问题提出建议。
12.定时地对酒店的运营区域进行巡视，确保各部门的运作达到期望标准。
13.在总经理，驻店经理，各部门总监不当班的情况下，对所有的紧急事件担负责任。必须熟悉所有紧急事件的程序，保障客人和员工的安全，保障酒店的利益。
14.负责处理客人投诉，分析问题，并快速做出正确的决定，保证客人满意的同时保护酒店财产及收入。
15.监管前厅部日常操作，确保每个客人在需要帮助时得到快速有效、热情周到的服务。
16.确保及时迎送贵宾。
17.与客房部和工程部协作，确保酒店公共区域整洁卫生，运作正常。
18.少两年以上酒店的工作经验，一年同类型酒店值班副经理工作经验。
19.能长时间工作。
20.了解计算机知识。
有较为熟练的系统操作，来处理和解决临时发生的系统问题。
【岗位要求】
1.大专以上学历。
2.至少两年以上酒店的工作经验。
3.较强的沟通能力
4.流利的英语口语及书写能力。
5.热情，有对客服务意识，积极向上，有团队精神。
6.熟知电脑知识
7.精通前厅部及相关部门的运转。