客房协调员（客房文员）

【岗位职责】
1.负责接听控制台电话，管理客房部内部以及对外通信，并对客房部提供文书服务。
2.接收 、记录并分发各种报告。
3.保持和更新管理数据。
4.遵守酒店的健康、安全和卫生政策，并遵守个人仪容和卫生标准。
5.按要求参加会议和培训活动。
6.成为掌握客房服务员和客房部其它业务领域工作技能的复合型人才。
7.确保接听和转达所有与部门相关的信息，以保持既定标准并取得客户的满意。
8.准确接听 、记录并传达客人的请求。
9.负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况。
10.确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮。
11.及时向行政管家或其代理人汇报客人的投诉情况。
12.遵守并执行客房部的各项标准和工作程序完成分派的其它任务。
【岗位要求】
1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
2.具有说，读和写英语的能力。
3.熟练使用微软办公软件和前台系统。
4.拥有1年客房或行政助理工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。