房务部经理

【岗位职责】
1、全面负责房务部的日常运营管理工作，包括前台接待、客房服务、公共区域清洁等工作的统筹安排与监督执行；
2、制定并优化房务部工作流程及服务标准，确保服务质量符合酒店品牌要求；
3、负责房务部员工培训、排班及绩效考核，提升团队专业素养与服务效率；
4、监督客房清洁、布草管理及设施维护，确保客房卫生、安全及设备完好率达标；
5、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度；
6、控制房务部运营成本，合理管理物资消耗及人力配置；
7、与其他部门（如工程、餐饮等）协调合作，保障酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉房务部各环节操作流程；
2、较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性并培养下属；
3、注重细节，对卫生、服务品质有高标准要求；
4、具备良好的沟通协调能力及应急处理能力；
5、能适应弹性工作安排，包括节假日或紧急情况的值班；
6、有责任心、抗压能力强，以结果为导向。