首席管家 Chief Butler

岗位职责
1. 对宾客展现友好、干净利落及精神饱满之形象
2. 为预抵宾客准备登记卡确保其提供全部相关信息并正确填写
3. 准确记录VIP宾客预抵、房间更换、退房时间以及特殊安排等
4. 持续更新宾客预抵名单并熟知每日VIP预抵清单、回头客以及套房的宾客
5. 与客房部经理及主管和一道检查全部VIP预抵房间并确保每个环节均符合标准（客房清洁及客用备品）
6. 监管并协助准备前厅部日常报表，包括月度入住率报表、预算以及失物招领及宾客投诉
7. 监管对客服务并通过个人认知以及热情服务确保宾客满意度达到最大化
8. 妥善处理宾客投诉、要求以及问题
9. 记录下所有宾客建议及反馈
10. 在大堂及和公共区域中扮演“主人”的角色，时刻准备处理宾客需求问题
11. 熟知酒店设施及相关服务
12. 为宾客提供酒店最新信息及事件
13. 对酒店全部促销活动了若指掌，如酒店各种套餐等
14. 对所有宾客相关信息绝对保密，但若宾客另有要求除外
15. 任何时间如客人有需求，均可以带客人参观酒店
16. 友好待客，并在其入住期间为其最大程度的提供关心和帮助
17. 确保通过个性化认知以及持续关怀使宾客最大程度感觉满意
18. 检查VIP预抵房间并确保房间内所有客用品已按要求配备
19. 履行前厅部全部职责，例如：前台、休闲礼宾等。
20. 协助值班经理和礼宾领班的日常工作
21. 根据酒店运营要求履行被分配的其他相关职责
22. 确保每日对客拜访电话得到执行且记录
岗位要求
1.外资酒店集团同岗位工作经验5年以上
2.熟练的英语听说读写能力
3.大专以上学历
4.具有良好的服务意识以及殷勤好客的服务理念
5.良好的个人形象及言谈举止
6.能做到对北京各个方面的信息了如指掌
7.熟练使用电脑办公软件