楼层主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求
2、监督和指导客房服务员的工作，分配任务并检查完成情况
3、处理客人投诉和特殊需求，及时解决问题并提升客户满意度
4、定期检查客房设施设备，发现问题及时报修并跟进处理进度
5、协助前台部门做好客房状态管理和房态更新
6、负责楼层物资管理，控制成本并做好领用记录
7、培训新员工，提高团队服务技能和工作效率
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通协调能力
2、能够承受工作压力，适应倒班工作制
3、有较强的团队管理能力和问题解决能力
4、熟悉酒店客房服务流程和标准优先考虑
5、身体健康，能胜任体力劳动和长时间站立工作
6、工作认真负责，注重细节，执行力强