前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部
3、接收和处理客人投诉，及时上报并跟进解决情况
4、管理前台现金收支，确保账目清晰准确
5、维护前台区域整洁有序，保持专业服务形象
6、协助完成每日报表统计及交接班记录
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通表达能力
2、能够熟练操作酒店管理系统及办公软件
3、具备基础英语交流能力，能处理简单涉外接待
4、适应倒班工作制（含夜班），节假日需轮岗
5、有酒店前台工作经验者优先考虑