前台接待 Front Desk Agent

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务；
2、处理客人投诉及特殊需求，确保客人满意度；
3、维护前台区域整洁有序，管理房卡及重要物品；
4、协助上级完成日常报表制作及交接班记录；
5、熟悉酒店产品及服务项目，积极推销客房及餐饮产品。
6、预知客人需求，收集客人喜好，并确保这些需求和喜好在客人入住期间会被一直满足。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力；
2、能够适应倒班工作制（含夜班）；
3、基本掌握电脑操作及办公软件使用；
4、普通话流利，掌握基础英语会话能力者优先；
5、有酒店前台工作经验者优先考虑。