前台主管FD Supervisor

岗位职责：
1、监督检查大厅清洁和环境卫生，检查前厅部各岗人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有理，服务周到；
2、 尽快解决客人投诉，尽量满足客人要求，保持管理者与客人之间的关系和谐；
3、 掌握当天客情及预订情况；
4、 协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。必要时，按照紧急情况处理程序规定处理突发理件；
5、 每天汇总当天发生的事情及投诉处理情况，并交前厅部经理。每天对宾客进行访问了解宾客对酒店的服务、设施等方面的提议与投诉并做好记录；
6、熟悉前台操作流程及熟练操作酒管系统；