前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部
3、受理客人投诉和建议，及时反馈并跟进处理结果
4、管理前台现金收支及账目登记，确保财务流程规范
5、维护前台区域整洁及设备正常运行
【岗位要求】
1、形象端正，普通话标准，具备基础英语沟通能力
2、具备良好的服务意识和应变能力，能妥善处理突发事件
3、能适应倒班工作制（含夜班）
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先
5、有酒店前台工作经验者优先