前台主管

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理，确保为宾客提供高效、专业、热情的入住、退房及问询服务。
2、督导前台员工严格执行酒店服务标准与流程，包括预订处理、证件录入、账务结算及行李协助等。
3、合理编排前台员工班次，做好考勤与绩效管理，组织日常培训，提升团队业务能力与服务质量。
4、妥善处理宾客投诉及突发情况，及时协调相关部门解决问题，维护酒店良好口碑。
5、监控前台区域环境与设施设备状态，确保操作台整洁、物资充足、系统正常运转。
6、协助上级完成客房收入统计、客户档案维护及VIP接待工作，配合其他部门完成跨岗位协作。
【岗位要求】
1、学历、经验、年龄不限，具备良好的沟通表达能力和服务意识。
2、熟悉酒店前台操作流程，具备基本电脑操作技能，能快速学习使用PMS系统。
3、工作责任心强，具备一定的团队管理或带教能力，能有效应对高峰时段工作压力。
4、亲和力佳，形象端正，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先考虑。
5、能适应轮班工作制（含夜班），服从酒店排班安排。