前厅部经理

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。
2、配合项目经理或公寓经理做好前台日常管理工作。
3、督促管辖区域员工按照工作程序和标准为宾客提供迅速、准确、礼貌的服务，负责房间管控。
4、督导前台领班完成本职工作。
5、负责前台培训及质量跟踪，及时处理顾客投诉。
7、严格执行服务标准，协助公寓经理做好文档工作，努力树立良好的服务品牌和公众形象。
8、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
9、负责公寓VIP客户接待。
10、完成领导交待的其他工作。
【岗位要求】
1、30岁以下，有同岗位工作经验或有空乘背景2年以上
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。