客房中心话务员

1、签到上岗，查看交接本有无交接事项
2、熟悉总机各项工作流程及各项服务流程
3、按工作程序能迅速、准确地转接每一个电话，并做好记录
4、熟悉有关问询知识，对客人的询问要热情、有礼、迅速地回答
5、主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话
6、准确的为客人提供叫醒服务，熟悉市内常用电话号码
7、提供客人需求准确、迅速传达服务
8、对客人投诉加以记录并做好汇报跟进
9、客遗的登记及处理工作。
10、客房中心卫生工作。
岗位要求：
1.高中以上文化程度
2.具备1年以上在四星或五星级酒店从事总机工作经验，熟悉总机操作流程及各项服务工作流程，工作认真细致。
3.熟悉酒店消防安全知识以及各类应急事件处理流程。经培训考核后上岗。
4.身体健康，年龄20-28周岁。
5.热爱酒店服务事业，声音甜美，有较强的服务意识和责任感。
工作地点在上海市浦东新区临港新城镇腾波路518号（金桥海昌企鹅度假酒店。）