礼宾主管

1、以身作则，保证班组员工能认真执行饭店各项规章制度。
2、负责大厅服务台及行李房的一切对客服务活动，最大限度地为客人提供满意的服务，确保大厅服务工作的正常运转。
3、负责调查并处理涉及本组工作的客人投诉。
4、负责督促行李员在仪表仪容、行为举止、服务用语等方面达到饭店要求。
5、按计划对班组员工开展业务技能和外语培训。
6、确保客人的行李准确、及时递送到房间。
7、加强与其他班组的沟通，保证行李员在为进出店客人提供服务的同时，配合有关班组的工作。
8、负责定期整理酒店应知应会内容及海洋公园介绍资料。及时收集全市餐饮、娱乐、购物活动的最新信息。
9、执行完成上级交办的其它任务。