客房中心联络员

1、签到上岗，查看交接本有无交接事项。
2、熟悉总机各项工作流程及各项服务流程。
3、按工作程序能迅速、准确地转接每一个电话，并做好记录。
4、熟悉有关问询知识，对客人的询问要热情、有礼、迅速地回答。
5、主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话。
6、准确的为客人提供叫醒服务，熟悉市内常用电话号码。
7、提供客人需求准确、迅速传达服务。
8、对客人投诉加以记录并做好汇报跟进。
9、客遗的登记及处理工作。
10、客房中心卫生工作。