岗位职责:
1、处理客人投诉,并采取补救措施,以避免重复投诉。
2、在繁忙时段必须在大堂坚守自己的岗位。(抵离时间,高住房率)。
3、检查VIP客人的房间和安排并保证所有安排妥当。
4、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。
5、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。
6、负责酒店夜间的质量管理工作。
7、编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交阅示。
岗位要求:
1、有同岗位工作经验2年以上。
2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。
3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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