Senior Reservation Enthusiast 预订部主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房预订系统的日常管理与维护，确保预订流程高效顺畅；
2、处理各类预订请求，包括电话、邮件、在线平台等渠道，确保信息准确无误；
3、监督并指导预订团队，提升团队服务质量和效率；
4、分析预订数据，定期生成报表，为管理层提供运营建议；
5、协调与前台、销售等部门的沟通，确保客户需求得到及时响应；
6、处理客户投诉与特殊需求，提供个性化服务解决方案；
7、跟进市场动态与竞争对手情况，优化预订策略；
8、确保所有预订操作符合酒店政策与行业标准。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、具备良好的沟通能力与服务意识，能够高效处理客户需求；
3、熟练使用酒店管理系统（ONQ）及办公软件（如Excel、Word）；
4、具备较强的数据分析能力，能够从数据中发现问题并提出改进建议；
5、工作细致认真，具备较强的抗压能力与团队协作精神；
6、有酒店预订或前台相关工作经验。