订房部主管 Reservations Supervisor

1.使用恰当的电话礼仪，以微笑的态度在 3 声铃响前接听电话；
2.处理所有与预订有关的传真和电子邮件，并适时回复；
3.根据客房情况和是否可用接受预订；
4.充分了解酒店产品包括：酒店设施，套餐，每日促销活动；
5.维护更新客户的历史简述，并将这些信息链接到每个预订中；
6.以有条理有系统的的方式，准确进行文件归档系统；
7.核对所有预期到达的预订，以确保信息准确并及时更新；
8.客户数量的控制和管理：维持控制恒定的酒店客房数量以及它是如何通过每个渠道销售，管理超额预订以及客房数量控制以获取收益最大化；
9.培训与发展：监督管理和报告神秘客人的计划。需要创造培训以改进成绩和客人的入住体验，创建并实施升级销售计划；
10.履行管理层按安排的其他工作职责。
岗位要求
1.良好的口头及书面沟通能力；
2.自信并且能在压力下仍表现杰出；
3.组织和管理实践能力；
4.良好的电脑技能。