预定主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议及宴会的预订管理工作，确保预订流程高效、准确；
2、处理客户预订需求，包括电话、邮件、在线平台等渠道的预订咨询与确认；
3、与前台、销售、餐饮等部门协调，确保预订信息的及时传递与执行；
4、监控预订数据，分析预订趋势，为管理层提供运营建议；
5、维护客户关系，处理预订变更、取消及特殊需求，提升客户满意度；
6、管理预订系统，确保数据录入的准确性与完整性，定期核对房态信息；
7、协助制定预订政策与流程优化，提高预订效率与服务质量。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够高效处理客户需求；
2、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
3、具备较强的逻辑思维与数据分析能力，能够独立完成预订统计与报告；
4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
5、有酒店预订、前台或客户服务相关经验者优先；
6、能够适应轮班工作制，包括周末及节假日。