宾客服务经理

岗位职责
1、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
2、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
3、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
4、及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
5、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
6、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
7、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
8、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
9、遵循酒店品牌标准。
岗位要求
1、大专及以上学历，女性净身高165cm以上，男性净身高175cm以上，能适应倒班（含夜班）；
2、形象气质佳，良好的语言沟通能力，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力；
3、具有五星级酒店同岗位工作经验3年及以上；
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。