宾客服务经理

【岗位职责】
1. 执行并监督厅面服务工作（为宾客提供奉茶、问好和大厅指引、行李寄存等服务工作）；
2.关注各渠道点评分值，真实且合理的提升各项点评分值；
3.关注每日希尔顿荣誉客会会员及重要渠道宾客的入住体验，收集宾客满意度，每周进行数据内容分析。
4. 接受、记录并处理酒店收到的客人的褒奖及其他突发事件；
5. 进行每日预到、离店等电话回访工作；
6. 参与酒店MOD值班，并协助餐厅服务；
7.处理有关费用问题，调查客人的评价，紧急事件处理；
8.在大堂里巡视监督酒店安全、客户关系、经济/对话与行为，不包括客人区域，记录并督相关员工指导相关工作及区域或酒店的不寻常的地方和重大事情，处理遗失事件；
9.对换房、假房进行管理，根据酒店拟定的政策，标准和程序处理退还现金，费用修正，欠账处理，转账账单处理等；
10. 关注每日房态（含维修房）、预定、离店、差异房态等情况，根本上杜绝爆房、重房等情况的发生；
11.与部门经理查询宾客意见表，分析服务内容存在的问题并提出相关整改意见；
12.监督并指导前台员工的工作，确保其准确无误；
13.完成希尔顿集团前厅部的工作内容；
14.根据具体情况安排其他工作。　
【岗位要求】
1. 大学专科毕业及以上；
2.至少2年酒店工作经验，有相关希尔顿酒店品牌经验者优先（女性优先）；
3.必须熟悉前厅部的操作；
4. 较高的形象管理与礼仪标准；
5.较强的服务意识与宾客导向；
6.优秀的沟通与表达能力；
7.较高的团队合作精神；
8.较高的适应性与抗压能力；
9.诚信与正直；
10.需要具有较高的主人翁精神。
【公司福利】
1、本岗位具有较高的晋升空间和学习机会；
2、提供免费住宿及餐食；
3、酒店重视员工职业发展和工作氛围，不定期组织团建活动；
4、在本司年满一年后，可享5天年假福利。