宾客服务经理 Guest Service Manager

1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2.夜班经理负责当班期间整个酒店的正常运作。
3.负责处理和解决夜间发生的各种问题和突发的各类事件。
4.负责接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。
5.解决当班期间发生的安全问题。
6.负责酒店夜审及制作、整理及发送相关报表。
7.编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，并向其他班次做好工作交接。
8.监督处理以下工作：失物招领，客人保险箱，现金提取，折扣及房态差异。
9.与住店的重要客人保持经常性的联系，包括其每个入住到达的晚上，一周一次的与长期入住的客人会面并提供其需要的帮助。
任职条件
1.有同岗位工作经验1年以上者优先考虑
2.至少3年前台工作经验及至少2年以上主管经验。
3.有好的沟通能力和对客服务的技巧。
4.具有较强的组织、指挥和协调能力，能处理宾客投诉和突发事件。
5.良好的英语口语和写作能力。
6.大学专科及以上优先考虑。