Guest Services Manager 宾客服务经理

直接负责当班管理前台主管、前台接待、房控员工作以及大堂接待安排，从而提高服务质量，使客人满意。
与所有部门通力合作，为客人提供友好、优质、周到的酒店服务。确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程及准则。
要非常熟悉酒店的危机应对流程，与防损部通力合作以防止突发事件的发生。
训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。培训和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的工作标准和要求。
作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到酒店的品牌标准。在所带领的团队中，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意。
致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。
关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。